Модерация Авито Рекламы: почему отклоняют объявления и как это исправить
Реклама не запускается, бюджет стоит, в кабинете статус «Отклонено» без внятного объяснения. Разберём, что чаще всего не нравится модерации Авито Рекламы, как быстро исправить креатив и когда пора писать в поддержку.
Сначала уточним: модерации две
Пользователи часто смешивают два разных процесса:
Модерация обычных объявлений на avito.ru проверяет категорию, дубли, фотографии и правила размещения.
Модерация Авито Рекламы в кабинете ads.avito.com оценивает баннеры, тексты, внешние ссылки, документы и маркировку.
Эта статья — о втором процессе. Здесь действуют не только правила площадки, но и закон «О рекламе». Поэтому требования строже: модератор проверяет креатив, посадочную страницу, дисклеймеры, лицензии и другие документы.
Проверка проходит по пяти направлениям:
запрещённые товары и услуги;
общие требования закона;
специальные правила для отдельных тематик;
соответствие категории ККТУ объекту рекламы;
текст, изображение, ссылки, видео и документы.
Достаточно одного нарушения, чтобы креатив отклонили. Точную причину ищите в рекламном кабинете — с неё и стоит начинать проверку.
Официальных сроков модерации в открытой справке нет. Если запуск привязан к дате, закладывайте запас и уточняйте сроки у поддержки или менеджера.
1. Ошибки в тексте
Слишком много оформления
Авито может отклонить креатив из-за капса, эмодзи, повторов, разбивки слов символами, множества восклицательных знаков и текстовых смайлов. Проблемой станет и мелкий текст, который сливается с фоном.
Что делать: оставить обычный регистр и спокойную пунктуацию, а эмоции заменить конкретикой: ценой, сроком, составом предложения. Читаемость проверяйте на мобильном превью.
Иностранные слова без перевода
Иностранный текст нужно перевести на русский и расположить перевод рядом, сохранив размер шрифта и смысл. Исключение — фирменные наименования и товарные знаки.
То есть Sale лучше заменить на «Распродажа», а premium quality — на «премиальное качество».
Неподтверждённые обещания
Фразы «лучший», «№1», «самый эффективный» и «самый дешёвый» требуют критерия сравнения и документального подтверждения. Ложная срочность и давление тоже рискованны: «Успей!», «Только сейчас!» и «Купи или пожалеешь» могут счесть манипуляцией.
Что делать: заменить оценку фактом. Вместо «лучшие окна» написать «гарантия 10 лет» или «монтаж за один день». Если акция ограничена по времени, указать точные даты.
Граница между эмоциональным оффером и манипуляцией не всегда очевидна. Для ориентира можно посмотреть в AviMaps, какие формулировки уже используются в вашей категории. Но это не гарантия: модерация оценивает всю связку — креатив, сайт и документы.
Недостоверная информация
Цена, условия, свойства товара, сертификаты и награды должны соответствовать реальности и информации на сайте. Если написано «от 990 ₽» или «бесплатно», нужно раскрыть существенные условия предложения.
Отдельное ограничение касается лечебных свойств. Обещать лечение можно только в рекламе лекарств, медицинских изделий и услуг. БАДы, косметика и бытовые товары не должны «лечить», «устранять болезнь» или создавать такое впечатление.
2. Ошибки в изображении
Плохая вёрстка
Ключевые элементы должны находиться внутри охранной зоны, а текст — хорошо читаться. Для сложной фотографии нужна подложка. Размытые изображения, обрезанные элементы и низкий контраст повышают риск отказа.
В гайде указаны внутренние отступы 24 px по бокам и сверху и 28 px снизу, но параметры лучше сверять с требованиями конкретного формата. Контраст текста и фона — не ниже 4,5:1 по WCAG.
Запрещённые элементы
На баннере не должно быть QR- и штрихкодов, ссылок и фальшивых элементов интерфейса: крестиков, уведомлений, индикаторов загрузки и кнопок, которые провоцируют случайный клик.
Нельзя без разрешения использовать логотип, фирменные цвета и шрифты Авито, а также копировать интерфейс площадки — например, строку поиска. Прямое упоминание Авито в тексте креатива тоже запрещено.
Фотография человека должна быть связана с товаром или услугой. Провокационный образ ради внимания не пройдёт: девушка в купальнике на баннере автосервиса — почти гарантированный отказ.
3. Тематика и формат
Некоторые товары и услуги рекламировать нельзя. Перед производством креативов проверьте нишу по официальному перечню Авито. Если тема пограничная, запросите письменную позицию поддержки заранее.
Даже разрешённая тематика может не подходить конкретному формату. Например, требования к баннеру на главной странице могут быть строже, чем к нативному размещению. В таком случае стоит выбрать другой формат.
Ещё одна частая причина отказа — неверная категория ККТУ. Курс относится к образованию, клиника — к медицинским услугам. Ошибка в классификаторе приведёт к отклонению, даже если сам баннер сделан правильно.
4. Дисклеймеры, реквизиты и документы
Для финансовых и медицинских услуг, БАДов, банкротства и энергетиков нужны обязательные предупреждения.
Например, дисклеймер о противопоказаниях в рекламе медицинских услуг должен занимать не менее 5% площади баннера. Для кредитов и займов требуется предупреждение «Оценивайте свои финансовые возможности и риски». Если указаны условия, влияющие на стоимость, добавляется фраза «Изучите все условия кредита (займа)» со ссылкой. Два предупреждения вместе должны занимать не менее 10% площади.
Проще использовать готовые дисклеймеры из кабинета: они автоматически адаптируются к пропорциям креатива.
Также проверьте:
возрастную маркировку 0+, 6+, 12+, 16+ или 18+ для фильмов, игр, книг, приложений, концертов и другой информационной продукции;
данные продавца для интернет-магазина: наименование, адрес и ОГРН юрлица; ФИО и ОГРНИП предпринимателя; ФИО и ИНН самозанятого;
лицензии для медицинских, образовательных, банковских и других регулируемых услуг.
Документ должен действовать весь срок кампании, быть загружен целиком и хорошо читаться. Размытый скан, блики, пропущенные приложения или истёкший срок действия приведут к отказу.
В рекламе акции или розыгрыша укажите даты начала и окончания, а также ссылку на полные правила: данные организатора, количество призов и порядок их получения.
5. Посадочная страница и ссылка
Иногда проблема не в баннере, а в сайте. Посадочная страница должна:
открываться без ошибок на компьютере и смартфоне;
быть доступной без приглашения или авторизации;
соответствовать креативу по товару, цене и условиям;
не содержать вредоносный код и блокирующие поп-апы;
корректно отображать стили и шрифты.
Откройте лендинг на телефоне в режиме инкогнито — примерно так его увидит модератор. Закрытый Telegram-канал, бот или диалог в мессенджере в качестве посадочной страницы не подойдут.
Используйте прямую ссылку: три и более редиректа в ссылке или пикселе приведут к отклонению. UTM-метки и макросы допустимы, но трекеры могут незаметно добавить лишние перенаправления.
Проверьте всю цепочку: баннер → текст → первый экран сайта → категория ККТУ. Если на баннере цена от 1 990 ₽, а на сайте — от 4 900 ₽, модерацию такой креатив, скорее всего, не пройдёт.
Что делать после отказа
Прочитайте причину в кабинете. Отклонение одного креатива не означает остановку всей кампании. Статус кампании меняется на «Отклонено», только если не прошёл ни один креатив.
Исправьте указанную ошибку и пройдите весь чек-лист. После первой правки модерация может найти следующее нарушение.
Отправьте креатив заново. Изменение изображения, видео, HTML5, маркировки или пикселя запускает новую проверку. В действующей кампании старая версия продолжит показываться до завершения повторной модерации.
Меняйте смысл, а не отдельный знак. Если причина — недостоверность или манипуляция, удаления восклицательного знака недостаточно. Нужно переписать само обещание.
Подготовьте несколько вариантов. Пока один проходит проверку, остальные страхуют запуск. Массовая загрузка через AviStorm позволяет не создавать каждый вариант вручную.
Фиксируйте историю: креатив, причина отказа, изменение и результат. Так со временем появится рабочая база по вашей нише.
В открытой справке нет точных данных о лимите повторных отправок и изменении приоритета после нескольких отказов. Это лучше уточнять у поддержки.
Когда писать в поддержку
Самостоятельно исправляйте понятные ошибки: капс, эмодзи, плохой контраст, QR-код, отсутствие дисклеймера, проблема со ссылкой или сайтом.
Обращайтесь в поддержку, если:
креатив повторно отклонили после исправления;
причина сформулирована слишком общо;
вы считаете решение ошибочным и можете подтвердить это документами;
непонятно, какую категорию ККТУ или формат выбрать;
тематика пограничная и нужна официальная позиция площадки.
К обращению приложите ID кампании и креатива, скриншот отказа, макет, ссылку на сайт и необходимые документы. Так будет меньше лишней переписки.
Каналы поддержки Авито Рекламы: телефон по будням с 9:00 до 18:00 по Москве, почта ads_support@avito.ru и чат в кабинете — ежедневно с 07:00 до 23:00.
Главное
Модерация проверяет не красоту баннера, а достоверность всей рекламной связки. Обещание в тексте должно совпадать с изображением, сайтом и документами.
До запуска полезно изучить креативы своей категории в AviMaps, а после отказа — быстро собрать несколько новых вариантов в AviStorm. Клиентам Clickise доступны оба сервиса, а в сложных случаях команда помогает определить, что убрать из креатива и что добавить на посадочную страницу.
